Gevestigd aan Helftheuvelweg 47, 5222 AV 's Hertogenbosch
Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 85479896
De in dit hoofdstuk "Algemeen" vermelde bepalingen zijn van toepassing op alle Overeenkomsten met YourVPS, behoudens voor zover daarvan in de overige hoofdstukken van wordt afgeweken, in welk geval de bepalingen uit de specifieke hoofdstukken prevaleren boven de bepalingen uit dit hoofdstuk "Algemeen".
In de onderhavige Algemene Voorwaarden worden de navolgende termen met een hoofdletter geschreven en hebben de hierna volgende betekenis, tenzij elders in de Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden een andere betekenis wordt toegekend of indien uit de context onmiskenbaar een andere betekenis voortvloeit:
1. Afnemer: de natuurlijke of rechtspersoon met wie YourVPS een Overeenkomst heeft gesloten en wederpartij bij de Overeenkomst met YourVPS in de zin van artikel 6:231 sub c BV. Tevens wordt onder "Afnemer" bedoeld degene die over de Overeenkomst in onderhandeling treedt of is, alsmede dienst vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), rechtverkrijgende(n) of erfgenamen.
2. Algemene Voorwaarden: de bepalingen uit het onderhavige document.
3. Apparatuur: hardware, zoals computersystemen, (technische) installaties, netwerkapparatuur, telecommunicatieapparatuur, kopieerapparaten en/of apparatuur in verband met Diensten op afstand (zoals cloud diensten), etc.
4. Diensten: alle door YourVPS ten behoeve van Afnemer te verrichten werkzaamheden waaronder begrepen beheeren onderhoudsservices en te leveren producten, niet zijnde Apparatuur of Programmatuur.
5. Installatiewerkzaamheden: door YourVPS in opdracht van de Afnemer te verrichten of verrichtte werkzaamheden waarbij door YourVPS Apparatuur en/of bekabeling wordt geïnstalleerd.
6. Overeenkomst: de tussen Afnemer en YourVPS afgesloten overeenkomst ten behoeve van de verhuur, levering, verkoop of anderszins ter beschikking gestelde Diensten en/of Apparatuur en/of Programmatuur.
7. Partijen: YourVPS en Afnemer gezamenlijk, en ieder afzonderlijk aan te duiden als "Partij".
8. Programmatuur: computerprogramma's, zowel standaard programmatuur als maatwerkprogrammatuur, met inbegrip van databases en documentatie.
9. Schriftelijk: onder "schriftelijk" valt in deze Algemene Voorwaarden ook communicatie per e-mail en digitaal (bijvoorbeeld via een online interface) mits de identiteit van de afzender en integriteit van de inhoud voldoende vaststaat.
10. Service Level Agreement (SLA): de overeenkomst waarin afspraken zijn vastgelegd met betrekking tot het onderhoud en de ondersteuning (support) aan de Apparatuur en/of Programmatuur door YourVPS ten behoeve van Afnemer.
11. YourVPS: de contractuele wederpartij bij de Overeenkomst met Afnemer en gebruiker van de onderhavige Algemene Voorwaarden in de zin van artikel 6:231 sub b BW.
12. Systeem: het geheel van door YourVPS te installeren of geïnstalleerde Apparatuur, al dan niet onderdeel uitmakend van een groter geheel.
13. Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse nationale feestdagen, waarbij 5 mei eens in de vijf (5) jaar een nationale feestdag is.
14. Werkuren: uren op Werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur.
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle Overeenkomsten en op alle (rechts)handelingen tussen YourVPS en Afnemer met betrekking tot de verhuur, levering, verkoop of anderszins ter beschikking gestelde Apparatuur, Programmatuur en Diensten door YourVPS, ook wanneer die (rechts)handelingen niet mochten leiden tot, of niet in verband staan met, een Overeenkomst.
2. Eventuele algemene voorwaarden van de Afnemer, hoe dan ook genaamd, worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen van en aanvullingen op deze voorwaarden zijn slechts van toepassing indien en voor zover deze door YourVPS uitdrukkelijk en schriftelijk zijn aanvaard.
3. Wanneer door YourVPS gedurende korte of langere tijd al dan niet stilzwijgend afwijkingen van onderhavige Algemene Voorwaarden zijn toegestaan, laat dat onverlet haar recht alsnog directe en strikte naleving van deze voorwaarden te eisen. Afnemer kan geen rechten ontlenen aan de wijze waarop YourVPS de onderhavige voorwaarden toepast.
4. Onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle Overeenkomsten met YourVPS, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken.
5. Afnemer met wie eenmaal op de onderhavige voorwaarden werd gecontracteerd, wordt geacht stilzwijgend met de toepasselijkheid van deze voorwaarden op een later met YourVPS gesloten Overeenkomst in te stemmen.
6. In geval van strijd tussen de inhoud van een tussen de Afnemer en YourVPS gesloten Overeenkomst en de Algemene Voorwaarden, prevaleert de inhoud van de Overeenkomst.
7. Indien en voor zover YourVPS Apparatuur en/of Programmatuur van een derde aan Afnemer levert, zullen de (algemene) voorwaarden, die deze derde hanteert, aanvullend van toepassing zijn. Afnemer aanvaardt hierbij de bedoelde voorwaarden van die derde. Deze voorwaarden liggen voor Afnemer ter inzage bij YourVPS en worden op zijn verzoek kosteloos toegezonden.
1. Iedere communicatie tussen YourVPS en Afnemer kan elektronisch geschieden behoudens voor zover in deze voorwaarden en/of de Overeenkomst en/of de wet daarvan wordt afgeweken.
2. De door YourVPS ontvangen of opgeslagen versie van de desbetreffende communicatie geldt als bewijs daarvan, behoudens tegenbewijs door Afnemer.
3. Elektronische communicatie wordt geacht te zijn ontvangen op de dag van verzending, tenzij het tegendeel door de ontvanger daarvan wordt bewezen. Indien de communicatie niet is ontvangen als gevolg van afleveringsen/of toegankelijkheidsproblemen met betrekking tot de e-mailbox van Afnemer, komt dit voor risico van Afnemer, ook indien de e-mailbox bij een derde is gehuisvest.
4. Afnemer zal wijzigingen in adres- en andere persoonsgegevens, uiterlijk veertien (14) dagen voor ingang van de betreffende wijziging schriftelijk melden aan YourVPS. Alle gevolgen die voortvloeien uit niet tijdige melding van dergelijke (adres)wijzigingen, komen geheel voor rekening en risico van Afnemer.
1. De Overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van de offerte of de aanbieding door Afnemer. Het is Afnemer niet toegestaan om de offerte van YourVPS te openbaren of op enige andere wijze met derden te delen, tenzij met schriftelijke toestemming van YourVPS.
2. Indien Afnemer mondeling akkoord gaat met de offerte en er mee instemt, of die indruk wekt, dat YourVPS werkzaamheden verricht die binnen de omschrijving van de Diensten vallen, dan wordt de offerte als aanvaard beschouwd. Dit geldt ook wanneer Afnemer YourVPS verzoekt bepaalde werkzaamheden te verrichten zonder een formele offerte af te wachten.
3. Offertes van YourVPS worden vrijblijvend gedaan en kunnen door YourVPS worden herroepen direct na aanvaarding daarvan door Afnemer, tenzij in de offerte een termijn voor de aanvaarding staat opgenomen.
4. Kennelijke fouten of verschrijvingen in de offertes of op de website van YourVPS, binden YourVPS niet.
5. Indien blijkt dat de bij de aanvraag of Overeenkomst door Afnemer verstrekte gegevens onjuist waren heeft YourVPS het recht haar prijzen hier op aan te passen.
6. YourVPS is niet verantwoordelijk voor de tekenbevoegdheid van de contactpersoon van de Afnemer.
7. De Overeenkomst loopt vanaf het moment waarop mededeling inhoudende aanvaarding door Afnemer wordt ontvangen door YourVPS of vanaf het moment dat Afnemer de indruk wekt met de offerte in te stemmen, tenzij gezamenlijk een andere Ingangsdatum is overeengekomen in de Overeenkomst.
8. De inhoud van de Overeenkomst wordt uitsluitend bepaald door de in de offerte gegeven omschrijving van de opdracht.
9. Eventuele later gemaakte aanvullende afspraken of aangebrachte wijzigingen binden YourVPS slechts, indien deze door YourVPS schriftelijk zijn bevestigd.
1. YourVPS zal de Diensten zo zorgvuldig en vakbekwaam mogelijk verrichten op basis van een inspanningsverplichting en - in voorkomend geval - overeenkomstig de met de Afnemer schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures.
2. Voor zover niet schriftelijk anders is overeengekomen, garandeert YourVPS dat de Dienst naar beste kunnen wordt uitgevoerd onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap.
3. Genoemde leveringstermijnen zijn slechts indicatief en hebben in geen geval een fataal karakter, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De enkele overschrijding ervan brengt YourVPS niet in verzuim. Indien YourVPS verwacht een termijn niet te zullen halen, zal zij Afnemer hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.
4. YourVPS heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden zonder Afnemer hiervan op de hoogte te stellen. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 BW is uitgesloten.
5. Bij uitvoering van werkzaamheden in gedeelten wordt elke levering respectievelijk elke fase als een afzonderlijk transactie beschouwd en kan door YourVPS per transactie worden gefactureerd.
6. Afnemer is gehouden om steeds tijdig alle voor een behoorlijke uitvoering van de Overeenkomst nuttige en noodzakelijke gegevens of inlichtingen te verschaffen en alle medewerking te verlenen. Indien de voor de uitvoering van de Overeenkomst noodzakelijke gegevens niet (tijdig) ter beschikking staan van YourVPS of indien Afnemer op andere wijze niet aan zijn verplichtingen uit de Overeenkomst of deze algemene voorwaarden voldoet, heeft YourVPS het recht tot opschorting van de uitvoering van de Overeenkomst en heeft zij het recht om de daardoor ontstane kosten volgens haar gebruikelijke tarieven in rekening te brengen.
7. Ingeval van twijfel aan de kredietwaardigheid van de Afnemer, zulks geheel ter beoordeling van YourVPS, heeft YourVPS het recht zekerheid te verlangen alvorens YourVPS overgaat tot of voortgaat met de uitvoering van de Overeenkomst.
8. Afnemer zal alle regels en aanwijzingen van YourVPS omtrent het gebruik van de Diensten, Apparatuur en Programmatuur opvolgen, zoals neergelegd in de algemene voorwaarden, de Overeenkomst en zoals door YourVPS schriftelijk of mondeling is medegedeeld aan Afnemer.
1. Indien het voor een goede uitvoering van de Overeenkomst nodig is om extra werkzaamheden te verrichten, alsmede in geval van verandering of aanvulling van de Overeenkomst op verzoek of met instemming van Afnemer, heeft YourVPS het recht de extra kosten die zulks met zich meebrengt volgens haar gebruikelijke tarieven in rekening te brengen.
2. Wanneer kostenverhogende omstandigheden ontstaan, dient YourVPS de Afnemer daarvan zo spoedig mogelijk in kennis te stellen.
3. Kostenverhogende omstandigheden die niet te wijten zijn aan YourVPS worden verrekend als meerwerk.
1. Alle prijzen en tarieven zijn in euro en inclusief BTW, de (eventuele) verzendkosten en eventuele andere heffingen van overheidswege opgelegd ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. YourVPS heeft het recht haar prijzen en/of vergoedingen jaarlijks aan te passen. Afnemer heeft in deze gevallen het recht om een tariefsverhoging niet te aanvaarden en de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen, zulks binnen dertig (30) dagen nadat YourVPS de tariefsverhoging bekend heeft gemaakt.
1. Voor de uitoefening van de Overeenkomst is Afnemer aan YourVPS een vergoeding verschuldigd, conform de gebruikelijke tarieven van YourVPS, zoals nader bepaald in de Overeenkomst tussen Afnemer en YourVPS.
2. Betaling aan YourVPS vindt plaats door automatische incasso of door voldoening van de factuur. YourVPS is gerechtigd facturen digitaal aan Afnemer toe te sturen.
3. Indien de betaling plaatsvindt door automatische incasso, vindt de betaling aan YourVPS van de verschuldigde prijs plaats door een door de Afnemer aan YourVPS te verstrekken (elektronische) machtiging tot afschrijving van het betreffende bedrag. Afnemer zal zorg dragen voor voldoende saldo op de door hem opgegeven bankrekening ten behoeve van de afschrijving van het verschuldigde bedrag.
4. De termijn waarbinnen de betaling van de factuurbedragen door Afnemer dient te zijn geschiedt, bedraagt dertig (30) dagen na de factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5. YourVPS factureert in termijnen van veertien (14) dagen.
6. Indien Afnemer niet, niet geheel, en/of niet tijdig aan enige betalingsverplichting voldoet, verkeert Afnemer van rechtswege in verzuim, zonder dat hiervoor ingebrekestelling is vereist. In dat geval behoudt YourVPS zich het recht voor om de Apparatuur, de Programmatuur en/of de Dienst buiten gebruik te stellen of de levering daarvan op te schorten voor de duur dat volledige betaling uitblijft, zonder dat YourVPS daardoor tot enige schadevergoeding aan de Afnemer is gehouden.
7. YourVPS zal pas overgaan tot heraansluiting en/of ter beschikkingsstelling van de Dienst, de Apparatuur en/of de Programmatuur, nadat Afnemer binnen een door YourVPS gestelde termijn alsnog zijn verplichtingen volledig is nagekomen en het ter zake vastgestelde bedrag voor weder indienststelling heeft voldaan.
1. Tenzij anders overeengekomen, geschiedt levering af bedrijf of fabriek. Tenzij Partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen zijn eventuele kosten voor transport van de te leveren Apparatuur en alle daarmee samenhangende kosten zoals verzekeringen e.d. voor rekening van de Afnemer.
2. YourVPS is niet verantwoordelijk voor eventuele vertraging in de aflevering die optreedt bij de bezorging door PostNL dan wel enige andere door YourVPS ingeschakelde vervoerder, of door fouten in voorraadindicaties van de (toe)leveranciers van YourVPS.
3. Indien de levering van Apparatuur geschiedt aan een door de Afnemer opgegeven adres, dient de Afnemer ervoor te zorgen dat de locatie waar de Apparatuur moet worden afgeleverd goed bereikbaar en berijdbaar is voor het vervoer c.q. aanvoer van de Apparatuur over een verharde weg.
4. Het risico betreffende de geleverde zaken gaat over op de Afnemer op het moment van levering. Onder levering wordt in het kader van deze algemene voorwaarden verstaan: a. indien sprake is van levering af bedrijf of fabriek: het moment waarop met het inladen van de zaken door de Afnemer dan wel een door de Afnemer aangewezen derde een aanvang is genomen; b. indien sprake is van levering door YourVPS aan een door de Afnemer opgegeven leveringsadres: het moment waarop de te leveren zaken op het leveringsadres zijn uitgeladen. Indien het uitladen door de Afnemer of een door de Afnemer aangewezen derde wordt uitgevoerd, gaat het risico op de Afnemer over op het moment dat met het uitladen van de zaken een aanvang wordt genomen. c. indien sprake is van installatie, bewerking, revisie of reparatie van de zaken door YourVPS: het moment waarop de betreffende werkzaamheden door YourVPS zijn afgerond.
5. De Afnemer is verplicht de gekochte zaken af te nemen op het moment waarop hem deze ter beschikking staan of aan hem ter hand worden gesteld.
6. Indien het niet mogelijk blijkt de Apparatuur aan de Afnemer te leveren wegens een oorzaak gelegen in de sfeer van de Afnemer, behoudt YourVPS zicht het recht voor die zaken voor rekening en risico van de Afnemer op te (doen) slaan. Afnemer is gehouden alle kosten die uit deze vertraging voor YourVPS voortvloeien aan YourVPS te vergoeden. Na opslag geldt een termijn van één (1) maand waarbinnen de Afnemer YourVPS in staat zal stellen de Apparatuur alsnog te leveren. Een en ander, tenzij YourVPS uitdrukkelijk schriftelijk een andere termijn heeft gesteld.
7. Indien de Afnemer ook na verloop van de in het vorige lid van dit artikel bedoelde termijn in gebreke blijft aan zijn verplichtingen te voldoen, verkeert de Afnemer van rechtswege in verzuim en heeft YourVPS het recht de Overeenkomst schriftelijk en met onmiddellijke ingang, zonder voorafgaande of nadere ingebrekestelling, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder tot vergoeding van schade, kosten en rente gehouden te zijn, geheel of gedeeltelijk te ontbinden. YourVPS is in voorkomend geval gerechtigd de Apparatuur aan derden te verkopen of voor de uitvoering van andere Overeenkomsten.
8. Het voorafgaande laat de verplichting van de Afnemer de overeengekomen, bedongen c.q. verschuldigde prijs, alsmede eventuele opslag- en/of andere kosten te voldoen onverlet.
1. Alle door YourVPS geleverde en te leveren Apparatuur blijven eigendom van YourVPS tot op het moment dat de Afnemer volledig heeft voldaan aan al zijn betalingsverplichtingen jegens YourVPS uit hoofde van enige met YourVPS gesloten Overeenkomst tot het leveren van Apparatuur en/of het verrichten van werkzaamheden en/of Diensten, vorderingen ter zake van het tekortschieten in de nakoming van een dergelijke Overeenkomst daaronder begrepen.
2. Een Afnemer die als wederverkoper optreedt, zal alle zaken die onderworpen zijn aan het eigendomsvoorbehoud van YourVPS mogen verkopen en doorleveren voor zover dat gebruikelijk is in het kader van de normale uitoefening van zijn bedrijf.
3. Indien de Afnemer (mede) uit door YourVPS geleverde Apparatuur een nieuwe zaak vormt, vormt de Afnemer die zaak slechts voor YourVPS en houdt de Afnemer de nieuw gevormde zaak voor YourVPS totdat de Afnemer alle uit hoofde van de Overeenkomst verschuldigde bedragen heeft voldaan; YourVPS heeft in dat geval tot het moment van volledige voldoening door de Afnemer alle rechten als eigenaar van de nieuw gevormde zaak.
4. Rechten worden in voorkomend geval aan de Afnemer steeds verleend of overgedragen onder de voorwaarde dat de Afnemer de daarvoor overeengekomen vergoedingen tijdig en volledig betaalt.
5. Het is aan de Afnemer niet toegestaan beperkte rechten te vestigen op Apparatuur die is onderworpen aan het eigendomsvoorbehoud van YourVPS. Indien derden (beperkte) rechten (wensen te) vestigen op aan het eigendomsvoorbehoud onderworpen Apparatuur, zal de Afnemer YourVPS hiervan onverwijld op de hoogte stellen.
6. Op de afgeleverde Apparatuur die door betaling in eigendom van Afnemer zijn overgegaan en zich nog in handen van YourVPS bevinden, behoudt YourVPS zich hierbij reeds nu voor alsdan bezitloos pandrecht voor tot meerdere zekerheid van vorderingen, anders dan in artikel 3:92 lid 2 BW vermelde, die YourVPS uit welke hoofde dan ook nog jegens de Afnemer mocht hebben.
7. De Afnemer is verplicht de onder eigendomsvoorbehoud afgeleverde Apparatuur gescheiden van andere zaken, met de nodige zorgvuldigheid en als herkenbare eigendom van YourVPS te (doen) houden.
8. De Afnemer is verplicht de Apparatuur voor de duur van het eigendomsvoorbehoud tegen brand-, ontploffing- en waterschade alsmede tegen diefstal te verzekeren en de polissen van deze verzekeringen aan YourVPS op eerste verzoek ter inzage te geven. Alle aanspraken van Afnemer op verzekeraars van de Apparatuur uit hoofde van voormelde verzekeringen zullen, zodra YourVPS zulks wenst, door Afnemer aan YourVPS stil worden verpand, tot meerdere zekerheid van de vorderingen van YourVPS tegen de Afnemer.
1. Afnemer verkrijgt een gebruiksrecht op de door YourVPS geleverde Programmatuur na ontvangst van de volledige betaling hiervoor aan YourVPS. Het gebruiksrecht geldt voor een specifieke versie, is niet exclusief en niet overdraagbaar, is bedoeld voor intern gebruik overeenkomstig haar bestemming bij de Afnemer alsmede op de locatie en door het maximum aantal gebruikers geïndiceerd in de Overeenkomst gedurende de looptijd van de Overeenkomst. Voor zover niets over locatie en aantal gebruikers is overeengekomen, geldt de locatie waar de implementatie is uitgevoerd en het aantal gebruikers dat op het moment van eerste gebruik is aangesloten, als locatie en aantal gebruikers waarvoor het gebruiksrecht is verstrekt. Het gebruiksrecht eindigt bij beëindiging van de Overeenkomst.
2. Afnemer is niet gerechtigd om de Programmatuur of kopieën daarvan aan derden over te dragen of ter beschikking te stellen, tenzij anders overeengekomen. Afnemer is niet bevoegd de Programmatuur te kopiëren. Wel is het Afnemer toegestaan om één kopie te maken voor archiverings- en/of beveiligingsdoeleinden. Deze kopie dient alle auteursrechten en alle (intellectuele) eigendomsaanduidingen te bevatten welke op de Programmatuur zijn aangebracht.
3. Afnemer zal geen wijzigingen en/of toevoegingen in de door YourVPS in gebruik gegeven Programmatuur aanbrengen of laten aanbrengen, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van YourVPS.
1. De intellectuele eigendomsrechten op alle Diensten, Apparatuur en Programmatuur die YourVPS in het kader van de Overeenkomst levert of ter beschikking stelt, blijven berusten bij YourVPS of bij de derde van wie YourVPS het recht heeft verkregen (een onderdeel van) deze Apparatuur of Programmatuur aan Afnemer ter beschikking te stellen.
2. Afnemer mag auteursrechtaanduidingen, merken of andere indicaties van de rechthebbende op intellectuele eigendomsrechten niet verwijderen van enig Apparatuur of wijzigen in de ter beschikking gestelde Programmatuur. Hetzelfde geldt voor mededelingen dat bepaalde informatie van vertrouwelijke aard is.
3. YourVPS vrijwaart Afnemer tegen aanspraken van derden dat de onder de Overeenkomst ter beschikking gestelde, door YourVPS zelf ontwikkelde Programmatuur inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten in Nederland of anderszins onrechtmatig zijn, op voorwaarde dat Afnemer YourVPS onverwijld informeert over het bestaan en de inhoud van dergelijke aanspraken en dat Afnemer YourVPS de volledige vrijheid laat in het voeren van onderhandelingen daarover, het treffen van een regeling en het voeren van verweer in een eventuele procedure. Indien en voor zover nodig verleent Afnemer hierbij aan YourVPS een onherroepelijke volmacht voor het voeren van verweer in en buiten rechte tegen dergelijke aanspraken en het treffen van een regeling. Afnemer verplicht zich tot het geven van alle informatie en medewerking aan YourVPS die daarvoor redelijkerwijs nodig is. De vrijwaringsverplichting van YourVPS vervalt indien en voor zover de beweerde inbreuk is veroorzaakt door wijzigingen in de ter beschikking gestelde Apparatuur, Programmatuur en/of Diensten die door Afnemer of namens Afnemer door een derde zijn verricht, door gebruik van Programmatuur in combinatie met niet door YourVPS geleverde programmatuur of als gevolg van gebruik op een andere wijze dan waarvoor de ter beschikking gestelde Apparatuur en/of Programmatuur en/of Diensten zijn ontwikkeld of zijn bedoeld.
4. Indien onherroepelijk in rechte wordt vastgesteld door middel van een in kracht van gewijsde gegane rechterlijke uitspraak dat de door YourVPS ontwikkelde Programmatuur inbreuk maakt op enig recht van een derde en daardoor Afnemer het gebruik van de Programmatuur wordt ontnomen, zal YourVPS voor haar rekening en te harer keuze: a. hetzij zorgen dat Afnemer het recht verkrijgt het gebruik van de Programmatuur voort te zetten; b. hetzij de Programmatuur zodanig aanpassen of wijzigen dat de inbreuk wordt beëindigd; of c. hetzij vervangende Programmatuur ter beschikking stellen met vergelijkbare functies. Indien geen van deze mogelijkheden redelijkerwijs ter beschikking staat, zulks ter harer beoordeling, kan YourVPS de Overeenkomst beëindigen zonder rechterlijke tussenkomst, in welk geval YourVPS aan Afnemer de reeds betaalde licentiekosten zal terugbetalen, onder aftrek van een redelijke gebruiksvergoeding. YourVPS zal in dat geval niet gehouden zijn om andere reeds betaalde bedragen terug te betalen of om schadevergoeding te betalen. Ter zake van een inbreuk op enig aan een derde toekomend recht is YourVPS tot niets meer of anders gehouden dan het in dit artikel bepaalde.
5. Met betrekking tot Programmatuur van een derde die door YourVPS aan Afnemer ter beschikking is gesteld, geldt de betreffende vrijwaringsregeling in de algemene voorwaarden van die derde en heeft YourVPS jegens Afnemer geen verplichtingen, behoudens het informeren van die derde.
1. YourVPS kan persoonsgegevens van Afnemer verwerken in het kader van de volgende doeleinden:
a. de totstandkoming en uitvoering van de Overeenkomst;
b. het in contact kunnen treden met Afnemer;
c. het waarborgen van de kwaliteit en de verdere ontwikkeling van de Apparatuur, Programmatuur en de Diensten van YourVPS.
2. YourVPS is gerechtigd de persoonsgegevens in het kader van de in het vorige lid genoemde doeleinden te verstrekken aan de aan YourVPS gelieerde ondernemingen tenzij Afnemer aan YourVPS uitdrukkelijk te kennen geeft daartegen bezwaar te hebben. Alle medewerkers die handelen onder het gezag van YourVPS en die toegang hebben tot de persoonsgegevens, zullen geheimhouding betrachten ten aanzien van de persoonsgegevens waarvan zij kennis nemen, tenzij een wettelijk voorschrift hen tot mededeling verplicht. YourVPS zal zich ervoor inspannen dat de eventuele derden, die door haar worden ingeschakeld in het kader van de uitvoering van deze Overeenkomst, geheimhouding zullen betrachten ten aanzien van de gegevens van Afnemer, waaronder begrepen persoonsgegevens.
3. Indien YourVPS in het kader van de uitvoering van de Diensten persoonsgegevens in opdracht van de Afnemer verwerkt, zullen Partijen daartoe een nadere verwerkersovereenkomst opstellen. Afnemer blijft echter in alle gevallen verantwoordelijk voor de verwerking van deze persoonsgegevens. YourVPS fungeert daarbij slechts als verwerker.
4. Afnemer staat ervoor in dat hij alle op grond van de Algemene Verordening Persoonsgegevens (AVG) benodigde toestemmingen zal verkrijgen van de betrokkenen (gebruikers/cliënten), op grond waarvan YourVPS en de door YourVPS ingeschakelde derden expliciet wordt toegestaan om de desbetreffende persoonsgegevens te verwerken ten behoeve van het uitvoeren van hun verplichtingen uit de Overeenkomst ter zake van het verlenen van de Diensten. Afnemer vrijwaart YourVPS en door haar ingeschakelde derden tegen eventuele claims van dergelijke betrokkenen en daaruit voortvloeiende schade, welke claims gebaseerd zijn op de stelling dat YourVPS of de door haar ingeschakelde derde(n) niet gerechtigd zijn om persoonsgegevens te verwerken.
5. YourVPS draagt zorg voor passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen zullen passend zijn, rekening houdend met de stand van de techniek en de kosten die ermee gemoeid zijn en zullen er mede op gericht zijn onnodige verzamelingen en verdere verwerking van persoonsgegevens te voorkomen. Hieronder wordt in ieder geval begrepen het installeren van deugdelijke antivirussoftware alsmede het maken van backups, zodat de veiligheid en vertrouwelijkheid van de opgeslagen (persoons)gegevens van Afnemer en de gegevensoverdracht zoveel mogelijk gewaarborgd zijn.
6. Er zijn meerdere niveaus van beveiliging mogelijk, ten aanzien waarvan Afnemer en YourVPS nadere afspraken kunnen maken in de nadere verwerkersovereenkomst of in de bijlage behorend bij de Overeenkomst.
1. Indien en voor zover bij de uitvoering van de Overeenkomst vertrouwelijke informatie van een Partij ter kennis komt van de andere Partij zal deze ontvangende Partij deze informatie alleen gebruiken voor het uitvoeren van deze Overeenkomst en toegang tot die informatie beperken tot personen die daarvan voor dat doel kennis moeten nemen. Behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij zal ieder der partijen informatie die hem bij de uitvoering van deze Overeenkomst ter beschikking is gekomen niet aan derden verstrekken.
2. Partijen staan ervoor in dat deze personen door een arbeidsovereenkomst en/of een geheimhoudingsovereenkomst verplicht zullen zijn tot geheimhouding van deze vertrouwelijke informatie.
3. Onder vertrouwelijke informatie valt niet informatie die reeds openbaar was op het moment dat deze ter kennis kwam of naderhand is geworden, of die de ontvangende Partij ook van een derde heeft gekregen zonder dat daarbij een geheimhoudingsverplichting is opgelegd of deze derde daartoe verplicht was.
4. De verplichtingen uit dit artikel blijven ook van kracht na beëindiging van de Overeenkomst tussen partijen.
1. Op alle door YourVPS geleverde Apparatuur geldt uitsluitend de fabrieksgarantie zoals deze door de fabrikant van de Apparatuur is afgegeven. Fabrieksgarantie loopt via de fabrikant.
2. YourVPS verleent geen garantie op software van derden die met Apparatuur wordt meegeleverd en ten aanzien waarvan door deze derden een gebruikslicentie aan de Opdrachtgever wordt verstrekt.
3. YourVPS garandeert dat de werking van de door haar ontwikkelde Programmatuur in overeenstemming is met de door haar schriftelijk verstrekte specificaties, eigenschappen en functies. Gedurende een periode van drie (3) maanden na de terbeschikkingstelling van de Programmatuur zal YourVPS eventuele onvolkomenheden daarin, welke aan YourVPS binnen de genoemde termijn schriftelijk zijn bericht, zo spoedig mogelijk zonder kosten voor Afnemer opsporen en herstellen. YourVPS garandeert niet dat de Programmatuur zonder onderbreking of fouten zal werken of dat alle fouten zullen worden verbeterd. Herstel van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder de garantie. YourVPS is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleemvermijdende restricties in de Programmatuur aan te brengen.
4. YourVPS kan haar gebruikelijke tarieven en de kosten van herstel in rekening brengen, indien blijkt dat er sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van Afnemer of van andere niet aan YourVPS toe te rekenen oorzaken.
5. Na afloop van de in lid 3 van dit artikel genoemde garantieperiode is YourVPS niet gehouden eventuele fouten in de Apparatuur en/of Programmatuur te herstellen, tenzij er tussen partijen een onderhoudsovereenkomst is afgesloten dat zodanig herstel omvat.
6. YourVPS kan niet worden gehouden tot enige verdere verplichting dan de in dit genoemde verplichtingen, in geval van gebreken aan of in de Apparatuur of Programmatuur.
1. De totale aansprakelijkheid van YourVPS wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de door Afnemer aan YourVPS verschuldigde vergoedingen uit deze Overeenkomst (excl. BTW) voor één jaar. In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer bedragen dan € 200,-- (tweehonder euro). Onder directe schade wordt verstaan:
a. de redelijke kosten die Afnemer zou moeten maken om de prestatie van YourVPS aan de Overeenkomst te laten beantwoorden. Deze vervangende schade wordt echter niet vergoed indien de Overeenkomst door of op vordering van Afnemer wordt ontbonden.
b. de redelijke kosten die Afnemer heeft gemaakt voor het noodgedwongen langer operationeel houden van zijn oude systeem of systemen en daarmee samenhangende voorzieningen doordat YourVPS op een voor haar bindende uiterste leverdatum niet heeft geleverd, verminderd met eventuele besparingen die het gevolg zijn van de vertraagde levering.
c. de redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van deze voorwaarden. d. de redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Afnemer aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin van de Overeenkomst.
2. YourVPS is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde omzet en winst en het verlies van of de beschadiging van gegevens.
3. De aansprakelijkheid van YourVPS wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een Overeenkomst ontstaat in alle gevallen slechts indien Afnemer YourVPS onmiddellijk en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming wordt gesteld en YourVPS ook na die termijn toerekenbaar te kort blijft schieten in de nakoming van haar verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat YourVPS in staat is adequaat te reageren.
4. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Afnemer de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij YourVPS meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen YourVPS vervalt door het enkele verloop van twaalf (12) maanden na het ontstaan van de vordering.
5. In geen geval zal YourVPS aansprakelijk zijn voor schade die voortvloeit uit het verwijderen van informatie of het onmogelijk maken van de toegang daartoe. Afnemer vrijwaart YourVPS in dit verband voor alle aanspraken van derden, waaronder begrepen vorderingen tot schadevergoeding, die jegens YourVPS worden ingesteld.
6. YourVPS kan niet het recht ontzegt worden om werkzaamheden te verrichten voor relaties die ontstaan zijn voor, tijdens of na de overeenkomst met de Afnemer. Bovendien kan YourVPS niet verantwoordelijk gehouden worden voor eerder ontstane relaties van zijn of haar medewerkers, eventuele bedingen die hier aan gekoppeld zijn worden dan ook van de hand gewezen bij het aangaan met een overeenkomst met YourVPS. De Afnemer kan hier alleen van afwijken door een lijst met relaties aan te leveren waar YourVPS geen werkzaamheden voor mag verrichten met een maximale duur van 6 maanden.
7. De vorige leden van dit artikel zijn niet van toepassing indien en voor zover de desbetreffende schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van YourVPS of haar leidinggevenden.
1. YourVPS is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: stroomstoring, uitval van of Storingen in internet- en/of telecommunicatieverbindingen, overmacht aan de zijde van toeleveranciers van YourVPS of door YourVPS ingeschakelde derden, ziekte van personeel waar niet onmiddellijk vervanging voor gevonden kan worden, bedrijfsstakingen, de uitbraak van vijandigheden, rellen en oorlog, terroristische aanslagen, brand, explosies, overstromingen, alsmede iedere andere situatie waarop YourVPS feitelijk geen (beslissende) controle kan uitoefenen.
1. Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de Overeenkomst slechts toe indien de andere Partij, na een deugdelijke en zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor de zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekort schiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen ingevolge de Overeenkomst.
2. In aanvulling op het bepaalde in lid 1 van dit artikel is YourVPS gerechtigd, zonder dat ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst vereist is, de Overeenkomst (gedeeltelijk) te ontbinden dan wel de uitvoering ervan op te schorten, indien: a. Afnemer zijn (financiële) verplichtingen uit deze Overeenkomst, niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, ondanks schriftelijke sommatie daartoe waarbij een termijn van dertig (30) dagen is gegeven om alsnog deugdelijk na te komen; b. Afnemer anderszins zijn verplichtingen uit de onderhavige Overeenkomst niet nakomt, ondanks schriftelijk sommatie daartoe waarbij een termijn van dertig (30) dagen is gegeven alsnog deugdelijk na te komen; c. Afnemer failliet wordt verklaard of indien aan Afnemer surseance van betaling wordt verleend of in geval van stillegging of liquidatie van diens bedrijf; YourVPS zal wegens deze beëindiging nimmer tot enige schadevergoeding zijn gehouden.
3. Indien een van beide partijen op grond van overmacht tijdelijk niet in staat is om aan haar verplichtingen uit de Overeenkomst te voldoen en de periode van overmacht meer dan drie (3) maanden heeft geduurd, dan kunnen beide partijen de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk ontbinden, zonder dat partijen daarbij over en weer tot vergoeding van enige schade verplicht zijn.
4. Indien Afnemer op het moment van de ontbinding reeds prestaties ter uitvoering van de Overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichtingen geen voorwerp van ongedaan making zijn, tenzij YourVPS ten aanzien van die prestaties in verzuim is. Bedragen die YourVPS vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen zij reeds ter uitvoering van de Overeenkomst heeft verricht of geleverd, blijven met inachtneming van het in de vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.
1. De rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst tussen YourVPS en de Afnemer kunnen niet door de Afnemer worden overgedragen aan een derde, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van YourVPS. Aan deze toestemming kunnen door YourVPS voorwaarden worden verbonden.
2. YourVPS behoudt zich het recht voor om haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst in volle omvang aan een derde over te dragen. Afnemer erkent dit voorbehoud van YourVPS en aanvaardt reeds nu voor alsdan een dergelijke overdracht door YourVPS. YourVPS zal de Afnemer in een voorkomend geval schriftelijk over de overdracht informeren, waarbij YourVPS ook zal aangeven per welke datum de overdracht wordt afgerond.
1. YourVPS behoudt zich het recht voor onderhavige voorwaarden op ieder moment te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden treden in werking op het aangekondigde tijdstip van inwerkingtreding en gelden ook ten aanzien van reeds gesloten Overeenkomsten. YourVPS zal de gewijzigde voorwaarden tijdig aan de Afnemer toezenden. Indien geen tijdstip van inwerkingtreding is medegedeeld, treden wijzigingen jegens de Afnemer in werking, zodra hem de wijziging is medegedeeld.
2. Indien enige bepaling uit de Overeenkomst of deze algemene voorwaarden nietig blijken, blijven de overige bepalingen van de Overeenkomst of de algemene voorwaarden van kracht. Partijen verplichten zich reeds nu voor alsdan om in dat geval met elkaar in overleg te treden over een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige bepaling, die zoveel mogelijk de strekking van de nietige bepaling zal benaderen.
1. De Overeenkomst tussen YourVPS en Afnemer en alle overeenkomsten die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden, alsmede alle daaraan gerelateerde verbintenissen, worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.
2. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst en de verbintenissen die daaraan gerelateerd zijn, zullen in eerste aanleg bij uitsluiting aanhangig worden gemaakt bij de rechtbank te Arnhem. HOOFDSTUK II. DIENSTEN De in dit hoofdstuk 'Dienstverlening' vermelde bepalingen zijn, naast de bepalingen van Hoofdstuk I. (Algemeen) van deze Algemene Voorwaarden, van toepassing indien YourVPS zelf (aanvullende) diensten verleent (bijvoorbeeld op locatie), zoals organisatie- en automatiseringsadviezen, toepasbaarheidsonderzoek, project begeleiding, consultancy, opleidingen, cursussen, trainingen, ondersteuning, detachering en dienstverlening met betrekking tot netwerken en ICT infrastructuren. Deze bepalingen laten de in deze Algemene Voorwaarden opgenomen bepalingen over specifieke Diensten, zoals installatie en onderhoud, onverlet.
1. Slechts indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen, is YourVPS gehouden bij de uitvoering van de Diensten tijdige en verantwoorde aanwijzingen van de Afnemer op te volgen. YourVPS is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen Diensten wijzigen of aanvullen; indien echter dergelijke aanwijzingen worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden als meerwerk in rekening worden gebracht.
2. Indien tijdens de uitvoering van de Diensten (nadere) afspraken worden gemaakt c.q. vastgelegd in bijvoorbeeld projectverslagen, dan dienen deze - om rechtsgeldig te zijn - door de ter zake bevoegde vertegenwoordiger van YourVPS te zijn ondertekend.
1. Overeengekomen werkzaamheden worden uitgevoerd binnen een 40-urige werkweek op Werkdagen en gedurende normale Werkuren.
2. Voor uitvoering van werkzaamheden in opdracht van Afnemer en met akkoord van YourVPS binnen de arbeidswetgeving, buiten de normale Werkuren en Werkdagen is sprake van overwerkuren die als meerwerk gefactureerd wordt conform de actuele prijzen van YourVPS.
1. YourVPS kan de Overeenkomst met de Afnemer voortijdig beëindigen, indien YourVPS van mening is dat de werkzaamheden niet meer kunnen worden uitgevoerd conform de Overeenkomst en eventuele wijzigingen daarop of in het geval van gewichtige redenen als bedoeld in artikel 7:408 lid 2 BW. Een en ander dient gemotiveerd en schriftelijk aan de Afnemer te worden bekend gemaakt.
2. Het op grond van art. 7:408 lid 1 BW aan de Afnemer toekomend recht een Overeenkomst van opdracht te allen tijde op te zeggen is uitdrukkelijk uitgesloten. HOOFDSTUK III. INSTALLATIE De in dit hoofdstuk 'Installatie' vermelde bepalingen zijn naast de bepalingen van Hoofdstuk I (Algemeen) van deze Algemene Voorwaarden van toepassing, indien YourVPS Installatiewerkzaamheden verricht.
1. Indien installatie van Apparatuur, Programmatuur en/of de Dienst in de prijs is inbegrepen of zulks afzonderlijk is overeengekomen, zal YourVPS voor installatie zorg dragen op het installatieadres van Afnemer in Nederland. Afnemer is verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van een veilige en geschikte installatieplaats, conform de voorschriften van YourVPS.
1. Tenzij Partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen, dient de Afnemer ervoor te zorgen dat:
a. YourVPS op de vooraf bekendgemaakte werktijden en -data toegang krijgt tot de locatie waar de werkzaamheden dienen te worden verricht. De locatie dient te voldoen aan de wettelijke veiligheidseisen en andere overheidsvoorschriften;
b. YourVPS voor de uitvoering van de werkzaamheden kan beschikken over aansluitmogelijkheden van de voor de Installatiewerkzaamheden benodigde elektriciteit. De aansluit- en verbruikskosten zijn voor rekening van de Afnemer. Verloren arbeidsuren als gevolg van stroomuitval zijn eveneens voor rekening van de Afnemer;
c. de eventueel door de Afnemer ingeschakelde derden de door hen uit te voeren werkzaamheden c.q. leveringen zodanig en tijdig verrichten, dat YourVPS hierdoor niet belemmerd wordt en geen vertraging ondervindt bij de uitvoering van de Overeenkomst en indien (te verwachten valt dat) niettemin vertraging ontstaat als bedoeld in deze bepaling, dient de Afnemer YourVPS hiervan zo spoedig mogelijk in kennis te stellen.
d. de locatie waar de Installatiewerkzaamheden verricht dienen te worden vrij is van overtollige materialen, obstakels e.d.;
e. het tijdig aanwezig zijn van adequate en veilige hulpwerktuigen en hulpmiddelen voor het horizontaal en verticaal verplaatsen van voor het Systeem benodigde zware onderdelen en voor de bereikbaarheid en beschikbaarheid van de plaats van het Systeem, alsmede voor de geschiktheid van de toegangswegen tot de plaats van de Installatiewerkzaamheden;
f. de locatie waar materieel, materialen, zaken e.d. van YourVPS opgeslagen of opgeborgen moeten worden zodanig is, dat beschadiging in welke vorm en op welke wijze dan ook, of ontvreemding niet zal kunnen plaatsvinden;
g. de Afnemer beschikt over een afdoende opstal-, inboedel- en/of inventarisverzekering;
h. de door of namens de Afnemer verstrekte gegevens juist en volledig zijn. Afnemer vrijwaart YourVPS voor de gevolgen voortvloeiend uit het niet juist en/of onvolledig zijn van deze gegevens.
2. De Afnemer draagt zorg voor de aansluiting van het Systeem op een openbaar telecommunicatienetwerk. De (aansluit)kosten die hiermee zijn gemoeid, zijn voor rekening van de Afnemer. Indien schriftelijk overeengekomen, zal YourVPS aanwijzingen geven ten aanzien van bedoelde aansluiting op een openbaar telecommunicatienetwerk.
3. Indien de aanvang en de voortgang van de Installatiewerkzaamheden wordt vertraagd door omstandigheden waarvoor de Afnemer verantwoordelijk is, dient de daaruit voor YourVPS eventueel voortvloeiende schade door de Afnemer te worden vergoed, mits deze schade in direct verband staat tot de vertraging. Zowel Afnemer als YourVPS zal zich inspannen om schade als voornoemd zoveel mogelijk te beperken.
4. De Afnemer staat YourVPS toe zonder kosten naam aanduidingen en reclame op de plaats van installatie of aan het Systeem aan te brengen, gedurende de termijn dat YourVPS Installatie- en/of onderhoudswerkzaamheden uitvoert.
1. Nadat de Installatiewerkzaamheden zijn afgerond, zal YourVPS deze beproeven. Het doel van de beproeving is om vast te stellen dat de verrichtte Installatiewerkzaamheden voldoen aan de Overeenkomst en het Systeem naar behoren werkt. De beproeving is succesvol uitgevoerd wanneer YourVPS vaststelt dat het Systeem voldoet aan alle eisen uit de Overeenkomst.
2. YourVPS stelt de Afnemer schriftelijk of mondeling op de hoogte van een succesvolle beproeving van het Systeem.
1. Het Systeem wordt als opgeleverd beschouwd:
a. hetzij wanneer YourVPS aan de Afnemer schriftelijk kennis heeft gegeven dat de Installatiewerkzaamheden voltooid zijn, en de Afnemer het Systeem heeft goedgekeurd dan wel aanvaardt;
b. hetzij wanneer uiterlijk acht (8) kalenderdagen zijn verstreken nadat YourVPS schriftelijk aan de Afnemer heeft verklaard dat de Installatiewerkzaamheden voltooid zijn, en de Afnemer heeft nagelaten het Systeem binnen die termijn goed te keuren dan wel te aanvaarden;
c. hetzij wanneer de Afnemer het Systeem (vroegtijdig) in gebruik neemt, met dien verstande, dat door (vroegtijdige) ingebruikneming van een gedeelte van het Systeem, dat gedeelte als opgeleverd wordt beschouwd.
2. Indien Partijen zijn overeengekomen dat de oplevering van het Systeem geschiedt aan de hand van een opleveringsdocument, zal het Systeem als opgeleverd worden beschouwd op het moment dat Partijen het opleveringsdocument voor akkoord hebben ondertekend.
3. Gebreken die kunnen worden hersteld en die het functioneren van het Systeem niet substantieel beïnvloeden, zullen de oplevering niet in de weg staan. 4. Oplevering ontslaat YourVPS van alle aansprakelijkheid voor gebreken, tenzij de Afnemer aantoont dat hij dergelijke gebreken op het tijdstip van oplevering redelijkerwijs niet had kunnen en/of moeten ontdekken.
1. Indien de Overeenkomst een garantietermijn vermeldt, bedraagt deze één (1) jaar en gaat deze in op het moment dat het Systeem volgens artikel 28 (Oplevering) als opgeleverd moet worden beschouwd. Voor de geleverde en/of geïnstalleerde Apparatuur is de fabrieksgarantie bepalend. HOOFDSTUK IV. ONDERHOUD VAN APPARATUUR De in dit hoofdstuk 'Onderhoud van Apparatuur' vermelde bepalingen zijn naast de bepalingen van Hoofdstuk I (Algemeen) van deze Algemene Voorwaarden van toepassing, indien YourVPS en de Afnemer een Overeenkomst voor onderhoud van Apparatuur hebben gesloten (hierna verder: "Onderhoudsovereenkomst").
1. Onderhoudsovereenkomsten worden steeds aangegaan voor de duur van (minimaal) één (1) jaar, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. De looptijd van een Onderhoudsovereenkomst wordt steeds stilzwijgend met één (1) jaar verlengd, tenzij een der Partijen de Onderhoudsovereenkomst uiterlijk drie (3) maanden voor het verstrijken van de (verlengde) looptijd schriftelijk heeft opgezegd.
3. Indien de Afnemer een Onderhoudsovereenkomst voor bepaalde tijd tussentijds wenst te beëindigen, is de Afnemer aan YourVPS een vergoeding verschuldigd gelijk aan 50% van de som van de resterende betalingstermijnen.
4. Gedurende de looptijd van een Onderhoudsovereenkomst kan de Afnemer schriftelijk verzoeken om het nodige aan te passen en/of te verwijderen, waarbij door middel van her calculatie de eventuele tariefverhoging zal worden doorberekend. Een eventuele tariefverlaging zal nimmer leiden tot enige restitutie of verlaging van het overeengekomen tarief tijdens de looptijd tot de eerstvolgende vervaldatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5. Indien de Apparatuur of een gedeelte daarvan wegens technische slijtage naar het oordeel van YourVPS niet meer op verantwoorde wijze in goedwerkende staat kan worden gehouden en/of andere dan in de Onderhoudsovereenkomst omschreven werkzaamheden noodzakelijk zijn, is YourVPS gerechtigd de Onderhoudsovereenkomst met betrekking tot die delen (van de Apparatuur) zonder gerechtelijke tussenkomst en zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding ten opzichte van de Afnemer te beëindigen, met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste één (1) maand.
1. Onder onderhoud wordt verstaan:
a. preventief onderhoud: de door YourVPS ter verlaging van de kans op Storingen, noodzakelijk geachte inspectie, afstelling en reiniging van de Apparatuur;
b. correctief onderhoud: het opheffen van Storingen aan de Apparatuur, als bedoeld in dit artikel, welke zijn ontstaan bij normaal gebruik van de Apparatuur ten gevolge van natuurlijk slijtage en door eigen gebreken aan de Apparatuur alsmede het uitvoeren van de hiervoor benodigde reparaties en het vervangen van versleten respectievelijk beschadigde onderdelen;
c. remote preventief onderhoud: preventief onderhoud door middel van via telecommunicatievoorzieningen tot stand gebrachte verbinding met de Apparatuur;
d. remote correctief onderhoud: correctief onderhoud door middel van een via telecommunicatievoorzieningen tot stand gebrachte verbinding met de Apparatuur.
2. Onder "Storing" wordt in dit hoofdstuk verstaan het niet of niet zonder onderbreking voldoen aan de schriftelijk overeengekomen specificaties van de Apparatuur. Van een Storing is alleen sprake, indien deze door de Afnemer kan worden aangetoond en kan worden gereproduceerd.
3. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen wordt het onderhoud verricht tijdens Werkuren op Werkdagen.
4. Indien onderhoud is begonnen tijdens de in lid 3 van dit artikel bedoelde tijden en het onderhoudspersoneel van YourVPS het nodig acht dat werkzaamheden buiten deze uren worden voortgezet, zullen hiervoor aan Afnemer de geldende tarieven in rekening worden gebracht. In het algemeen zullen de werkzaamheden niet langer dan één uur buiten bedoelde tijden worden voortgezet.
1. In het geval van een Storing zal de Afnemer YourVPS daarvan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk schriftelijk op de hoogte stellen op de door YourVPS aangegeven wijze. Daarbij zal de Afnemer aan YourVPS een gedetailleerde omschrijving van de opgetreden Storing verschaffen, zodat YourVPS adequaat op de Storing kan reageren.
1. Gedurende de looptijd van de Onderhoudsovereenkomst verplicht YourVPS zich naar beste vermogen Storingen, die overeenkomstig artikel 32 (Melden van Storingen) door de Afnemer bij YourVPS zijn gemeld, te verhelpen. De verplichting tot onderhoud binnen de overeengekomen tarieven strekt zich uitsluitend uit tot de Apparatuur ten aanzien waarvan de Onderhoudsovereenkomst werd gesloten. De Apparatuur ten aanzien waarvan de onderhoudsverplichting van YourVPS geldt, zal worden bijgehouden in een lijst (hierna te noemen: "Apparatuurlijst"). Afnemer draagt er in overleg met YourVPS zorg voor dat de Apparatuur-lijst steeds accuraat blijft. In het geval YourVPS onderhoudswerkzaamheden uitvoert ten aanzien van Apparatuur welke zich op het moment van de werkzaamheden niet in de Apparatuur-lijst is vermeld, zal YourVPS deze werkzaamheden op basis van nacalculatie tegen de gebruikelijke tarieven uitvoeren.
2. Indien tussen Partijen een periode is overeengekomen waarbinnen de Storing dient te worden verholpen, dient dit te zijn vastgelegd in een Service Level Agreement (SLA), welke onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst. Reparatietijden hebben uitsluitend betrekking op reparatie van de hardware als genoemd in de actuele Apparatuur-lijst en nimmer op programmatuur.
3. YourVPS is gehouden in ten minste 80% van de meldingen zorg dragen voor het verhelpen van Storingen aan Apparatuur op de Apparatuur-lijst binnen de in SLA genoemde reparatieperiode, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Indien YourVPS ter opheffing van de Storing de betreffende Apparatuur of delen daarvan vervangt en de Storing zich desondanks blijft voordoen, wordt de Storing onweerlegbaar geacht zich buiten de Apparatuur te bevinden en is de overeengekomen reparatietijd niet van toepassing. Partijen kunnen dan overeenkomen dat YourVPS de Storing tegen de bij haar gebruikelijke tarieven opspoort en assisteert bij het verhelpen van de Storing.
5. YourVPS draagt zorg voor het actueel houden van zijn expertise over de Apparatuur binnen de Apparatuur-lijst. Indien en voor zover zulks is overeengekomen, zal YourVPS de voor het onderhoud van de Apparatuur relevante gegevens over de aan de Apparatuur verrichte werkzaamheden registreren en vastleggen in zijn administratie. YourVPS zal Afnemer op eerste verzoek inzage verschaffen in de aldus vastgelegde gegevens.
6. De vervanging van onderdelen geschiedt indien dit naar het oordeel van YourVPS noodzakelijk is om Storingen te herstellen of te voorkomen. De vervangen onderdelen worden respectievelijk blijven eigendom van YourVPS. De kosten voor aanschaf van vervangende onderdelen komen voor rekening van de Afnemer, tenzij anders overeengekomen.
1. Afnemer is gehouden het personeel van YourVPS of door YourVPS aangewezen derden onverwijld toegang te verschaffen tot de plaats van de Apparatuur en om alle overige noodzakelijke medewerking te verlenen.
2. Afnemer kan de Apparatuur op zijn kosten (laten) verplaatsen na voorafgaande schriftelijke toestemming van YourVPS, welke toestemming niet op onredelijke gronden zal worden onthouden.
3. Afnemer is bevoegd niet door YourVPS geleverde Apparatuur aan te sluiten op het Systeem. De kosten van het onderzoeken en verhelpen van Storingen die uit het aansluiten en aangesloten houden van niet door YourVPS geleverde Apparatuur voortvloeien, zijn voor rekening van Afnemer en worden aanvullend in rekening gebracht, tenzij de betreffende Apparatuur is opgenomen op de Apparatuur-lijst.
4. Indien het naar het oordeel van YourVPS voor het onderhoud van de Apparatuur nodig is dat de verbindingen van de Apparatuur met andere systemen of hardware worden getest, zal de Afnemer deze andere systemen of hardware alsmede de desbetreffende testprocedures en informatiedragers ter beschikking van YourVPS stellen.
5. Afnemer is verantwoordelijk en draagt de kosten voor de technische, ruimtelijke en telecommunicatievoorzieningen die nodig zijn om de Apparatuur te laten functioneren. Het onderhoud strekt zich uitdrukkelijk niet over voornoemde voorzieningen en aansluitingen uit.
1. Werkzaamheden wegens het onderzoek of herstel van Storingen welke voortvloeien uit het onoordeelkundig gebruik van de Apparatuur of van buiten komende oorzaken, zoals gebreken in communicatielijnen of in spanningsvoorziening, of koppelingen met respectievelijk gebruikmaking van Apparatuur, programmatuur of materialen welke niet onder de Overeenkomst vallen, behoren niet tot de onderhoudsverplichtingen van YourVPS op grond van de Onderhoudsovereenkomst en zullen aanvullend aan de Afnemer in rekening worden gebracht tegen de gebruikelijke tarieven.
2. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen zijn in de onderhoudsprijs niet begrepen:
a. het vervangen van verbruiksartikelen zoals onder andere, (magnetische of digitale) opslagmedia en inkt - of tonercartridges, papier, laserkoppen, accu's, batterijen, of antennes;
b. de vervangingskosten van onderdelen alsmede onderhoudsdiensten voor het herstel van Storingen die geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen tot herstel of werkzaamheden door anderen dan YourVPS of diens hulppersonen;
c. werkzaamheden ten behoeve van gedeeltelijke of algehele revisie van de Apparatuur;
d. modificaties aan Apparatuur;
e. verplaatsing, verhuizing, herinstallatie van Apparatuur of werkzaamheden ten gevolge hiervan;
f. Storingen die zich voordoen indien de Apparatuur niet wordt gebruikt in de normale kantooromgeving en/of -condities;
g. Storingen of schade die verband houdt met gebruik of installatie van niet door de fabrikant voorgeschreven verbruiksartikelen of onderdelen;
h. upgrades van Apparatuur of programmatuur. HOOFDSTUK V. CONNECTIVITEIT- EN HOSTINGDIENSTEN De in dit hoofdstuk 'Connectiviteit- en hostingdiensten' vermelde bepalingen zijn naast de bepalingen van Hoofdstuk I (Algemeen) en Hoofdstuk II (Diensten) van deze Algemene Voorwaarden van toepassing, indien YourVPS en de Afnemer een Overeenkomst voor netwerk- en/of hostingdiensten hebben gesloten.
1. De Overeenkomst wordt, indien niet anders schriftelijke overeengekomen, aangegaan voor een periode van één (1) jaar. Na het verstrijken van deze periode zal de Overeenkomst telkens stilzwijgend worden verlengd voor een periode van één (1) jaar, tenzij één der Partijen, uiterlijk twee (3) maanden voor het verstrijken van de Overeenkomst, de andere Partij schriftelijk te kennen geeft de Overeenkomst niet voort te willen zetten.
2. Indien derden met betrekking tot het door YourVPS ter beschikking gestelde Systeem of een gedeelte daarvan rechten willen doen gelden dient Afnemer deze derden, de curator of bewindsvoerder terstond over de eigendom van YourVPS van het Systeem op de hoogte te stellen. Afnemer dient voorts YourVPS onverwijld ter zake in te lichten.
1. YourVPS zal zich naar beste vermogen inspannen om de tussen Partijen overeengekomen vaste en/of mobiele telecommunicatiedienst te leveren.
2. Tenzij anders overeengekomen is de Afnemer verantwoordelijkheid voor het gebruik van de Dienst en de wijze waarop de resultaten van de Dienst worden ingezet. Afnemer is tevens verantwoordelijk voor de instructie aan en het gebruik door gebruikers, ongeacht of deze gebruikers in een gezagsverhouding tot de Afnemer staan.
3. Eventuele afspraken betreffende het door YourVPS te leveren serviceniveau ten aanzien van de telecommunicatiediensten worden schriftelijk, uitdrukkelijk overeengekomen in een Service Level Agreement (SLA). Indien afspraken over het te leveren serviceniveau worden gemaakt, dan wordt de beschikbaarheid gemeten, waarbij vooraf aangekondigde buitengebruikstelling wegens onderhoud en omstandigheden die buiten de invloedssfeer van YourVPS zijn gelegen buiten beschouwing worden gelaten en met inachtneming van de Dienst als geheel gedurende de duur van de Overeenkomst. Behoudens tegenbewijs zal de door YourVPS gemeten beschikbaarheid als volledig bewijs gelden.
4. Afnemer erkent dat de uitvoering van telecommunicatiediensten negatief kan worden beïnvloed of tijdelijk of geheel niet beschikbaar kan zijn in verband met fysieke factoren, zoals gebouwen, tunnels, etc., en door atmosferische omstandigheden, Storingen in de interconnectie en problemen met de door YourVPS en/of de Afnemer gebruikte programmatuur. YourVPS is jegens de Afnemer nimmer aansprakelijk voor schade of kosten als gevolg van voormelde omstandigheden.
5. Afnemer is aansprakelijk voor al het gebruik dan wel misbruik van de telecommunicatiedienst en de daarvoor toegekende nummers, domeinnamen, IP-adressen, gebruikersnamen, wachtwoorden en e-mailadressen. Afnemer is zelf verantwoordelijk voor de beveiliging van de gegevens die door de Afnemer op haar systemen wordt geplaatst en voor de beveiliging van randapparatuur tegen oneigenlijk gebruik door derden.
1. Op alle mobiele telecommunicatiediensten zijn (tevens) van toepassing de algemene voorwaarden van de bewuste telecomaanbieder van wie de Afnemer de mobiele telecommunicatiediensten afneemt (hierna verder te noemen: "Partner").
2. Voor zover van toepassing zal YourVPS, op grond van de Overeenkomst per afgesproken eindgebruiker een simkaart met bijbehorend telefoonnummer en beveiligings- en toegangscodes verstrekken, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, niettegenstaande dat de Afnemer de Overeenkomst ten aanzien van de telecommunicatiediensten sluit met de Partner.
3. YourVPS is te allen tijde gerechtigd de verstrekte simkaart(en) te vervangen, mits de telecommunicatiedienst voor de eindgebruiker beschikbaar blijft.
4. Afnemer en diens eindgebruikers is verplicht de simkaart en de verstrekte en zelf gekozen beveiligings- en toegangscodes zorgvuldig onder zich te houden en er voor in te staan dat de simkaart en codes niet in handen komen van een ongeautoriseerd persoon. Bij verlies van de simkaart of de beveiligings- en toegangscodes zal de Afnemer YourVPS hiervan onverwijld schriftelijk op de hoogte stellen, waarna YourVPS op verzoek van de Afnemer de simkaart zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk buiten gebruik zal stellen. Afnemer is aan YourVPS alle gemaakte kosten verschuldigd die verband houden met het verlies van de simkaart of de beveiligings- en toegangscodes, alsmede de kosten voor het gebruik van de simkaart tot en met het moment dat het verzoek tot buitengebruikstelling YourVPS heeft bereikt.
5. YourVPS is gerechtigd de instellingen van de simkaart op afstand te (laten) wijzigen, indien daar naar het oordeel van YourVPS gegronde redenen toe bestaan.
6. De Afnemer is verplicht de simkaart na beëindiging aan YourVPS of de Partner te retourneren of deze op diens verzoek te vernietigen, behoudens indien Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
1. Op alle vaste telecommunicatiediensten zijn (tevens) van toepassing de algemene voorwaarden van de bewuste telecomaanbieder van wie de Afnemer de vaste telecommunicatiediensten afneemt.
2. In geval YourVPS op grond van de Overeenkomst een vaste telecommunicatiedienst verleent, verstrekt YourVPS de (huur)lijnen, Apparatuur en Diensten overeenkomstig de tussen partijen schriftelijk overeengekomen specificaties.
3. Apparatuur die ten behoeve van een lijn of vast telecommunicatiedienst wordt geplaatst bij de Afnemer, blijft eigendom van YourVPS, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
4. Indien de Afnemer eigen Apparatuur verbindt met de door YourVPS geleverde aansluitingen zal de Afnemer er voor zorg dragen dat deze Apparatuur voldoet aan de bij of krachtens de Overeenkomst en de wet gestelde eisen.
5. Ingeval de Afnemer een wijziging of verplaatsing van zijn vaste aansluiting wenst, zal hij YourVPS schriftelijk verzoeken daaraan mee te werken. YourVPS zal aan een zodanig verzoek zijn medewerking niet op onredelijke gronden ont houden. YourVPS kan aan inwilliging van een zodanig verzoek steeds (financiële) voorwaarden verbinden.
1. Afnemer zal de op de Apparatuur of programmatuur, aangebrachte typenummers, serienummers, logo's en/of andere aangebrachte markeringen ter identificatie niet verwijderen, beschadigen of anderszins onleesbaar maken.
2. Afnemer draagt er zorg voor dat de door Afnemer gebruikte procedures en Apparatuur voldoen aan de voor de algemeen gemaakte alsmede de door YourVPS aangegeven technische specificaties. Afwijkingen hiervan worden niet door YourVPS ondersteund.
3. Afnemer is niet gerechtigd zelf dan wel door derden wijzigingen in het Systeem, de Apparatuur of delen daarvan aan te (doen) brengen of deze te (doen) verplaatsen.
4. Indien procedures en/of Apparatuur van de Afnemer schade of Storingen toebrengt of naar oordeel van YourVPS dreigt toe te brengen aan de Dienst en/of het Systeem of Apparatuur van YourVPS, zal Afnemer op redelijk verzoek van YourVPS de door Afnemer of een derde toegepaste procedure wijzigen en/of Apparatuur ontkoppeld houden voor zolang als dit door YourVPS redelijkerwijs verzocht wordt.
5. Afnemer zal bij het gebruiken en toepassen van procedures en Apparatuur de redelijke aanwijzingen opvolgen die door YourVPS worden gegeven.
1. YourVPS heeft het recht om het Systeem, de Apparatuur en/of de (vaste en mobiele) telecommunicatiediensten tijdelijk geheel of gedeeltelijk buiten gebruik te stellen, indien dit nodig is in verband met door te voeren (technische) wijzigingen, het treffen van maatregelen om schade of Storingen te voorkomen, of in verband met preventief of correctief onderhoud. YourVPS zal Afnemer, indien mogelijk, vooraf in kennis stellen van haar voornemen het Systeem, de Apparatuur en/of de (vaste en mobiele) telecommunicatiediensten buiten gebruik te stellen, onder vermelding, voor zover mogelijk, van het aanvangstijdstip en de ingeschatte duur van de buitengebruikstelling.
2. YourVPS is, onverminderd enig ander recht, gerechtigd om op ieder moment het Systeem, de Apparatuur en/of de (vaste en mobiele) telecommunicatiediensten tijdelijk buiten gebruik te stellen, indien Afnemer tekortschiet in de nakoming van enige verplichting uit de Overeenkomst tenzij de tekortkoming de buitengebruikstelling niet rechtvaardigt. Tot ingebruikstelling wordt door YourVPS weer overgegaan, indien Afnemer binnen een redelijke termijn na kennisgeving door YourVPS zijn verplichtingen is nagekomen.
1. Afnemer is verantwoordelijk voor het beheer - waaronder begrepen het controleren van de instellingen van de hostingdienst en voor de daarmee gegenereerde resultaten.
2. Bij gebreke van duidelijke afspraken hierover in de SLA, is Afnemer zelf verantwoordelijk voor het installeren van (hulp)Apparatuur of -programmatuur, het inrichten, parametriseren en instellen van de gebruiksomgeving en het bewerkstelligen van de gewenste interoperabiliteit met het Systeem van Afnemer. YourVPS is niet verantwoordelijk voor het verrichten van dataconversie of datamigratie.
3. Het is YourVPS toegestaan de hostingdienst tijdelijk buiten gebruik te stellen indien dit - naar haar oordeel - nodig is voor het verrichten van de tussen Partijen overeengekomen onderhoudsverplichtingen. YourVPS zal dit zoveel mogelijk buiten Werkuren doen en in overleg met Afnemer.
4. Indien de hostingovereenkomst betrekking heeft op de ter beschikkingstelling van schijfruimte op Apparatuur of servers bij, van of door YourVPS, zal Afnemer deze schijfruimte niet overschrijden - tenzij anders bepaald in de bewuste SLA. Voor overschrijding van tussen YourVPS en Afnemer overeengekomen maxima, is Afnemer een additionele vergoeding verschuldigd. Indien Afnemer in een bepaalde periode opslagcapaciteit niet of niet volledig gebruikt en dus sprake is van ondergebruik, is dit niet overdraagbaar naar de volgende betaalperiode en blijft Afnemer de overeengekomen vergoeding ten aanzien van de volledige opslagcapaciteit verschuldigd.
1. Afnemer is de in de Overeenkomst genoemde vergoedingen voor de Dienst, de Apparatuur en/of het Systeem verschuldigd. De vergoedingen kunnen bestaan uit een eenmalige vergoeding en periodiek (abonnement) verschuldigde vergoedingen.
2. Alle periodiek verschuldigde vergoedingen worden vooraf in rekening gebracht door middel van een maandelijkse factuur met een betalingstermijn van dertig (30) dagen.
3. Achteraf bekende eenmalige vergoedingen worden door YourVPS door middel van een separate factuur in rekening gebracht.
4. Voor zover de overeengekomen vergoedingen zijn gerelateerd aan een bepaalde periode en niet over de volledige periode verschuldigd zijn, kan YourVPS per kalenderdag een bedrag naar rato in rekening brengen.
5. Behoudens voor zover anders is overeengekomen, is YourVPS gerechtigd de prijslijst voor connectiviteit- en hostingdiensten te wijzigen. YourVPS zal Afnemer ten minste één (1) maand voorafgaand aan de inwerkingtreding van de gewijzigde prijslijst schriftelijk informeren. Indien Afnemer niet akkoord wenst te gaan met een door YourVPS kenbaar gemaakte verhoging van de prijslijst op een door Afnemer afgenomen Dienst, is Afnemer gerechtigd binnen zeven (7) kalenderdagen na dagtekening van de hiervoor bedoelde kennisgeving de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de in de kennisgeving van YourVPS genoemde datum waarop de tariefsverhoging in werking zou treden. Opzegging op basis van wijzigingen van de gesprekstarieven zijn hiervan uitgesloten.
6. Voor de bepaling van de verschuldigde vergoedingen zijn de gegevens van YourVPS beslissend, tenzij door Afnemer wordt aangetoond dat deze gegevens onjuist zijn. HOOFDSTUK VI. SLA DIENSTEN De in dit hoofdstuk 'SLA Diensten' vermelde bepalingen zijn, naast de bepalingen van Hoofdstuk I (Algemeen), Hoofdstuk II (Diensten), Hoofdstuk III (Installatie) en Hoofdstuk IV (Onderhoud) van deze Algemene Voorwaarden van toepassing indien YourVPS en de Afnemer een Service Level Agreement hebben gesloten.
1. YourVPS zal Afnemer desgewenst ondersteunen bij het gebruik van de Dienst, de Apparatuur en/of de Programmatuur en het oplossen van Storingen, problemen en incidenten.
2. Indien Afnemer gebruik wenst te maken van onderhoud en support, zal dit in een nadere Service Level Agreement worden overeengekomen.
3. De ondersteuning kan bestaan uit telefonische ondersteuning ("Remote Support") of ondersteuning ter plaatse bij de Afnemer ("On Site Support").
4. Ondersteuning kan worden ingeroepen tijdens Werkuren op Werkdagen.
5. YourVPS zal zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen de in de SLA overeengekomen Responsetijd contact opnemen met Afnemer.
6. Onder "Responsetijd" dient te worden verstaan de tijd tussen het moment waarop het verzoek om ondersteuning door YourVPS wordt ontvangen en het moment waarop daarover met de Afnemer contact wordt opgenomen.
7. De door YourVPS in acht te nemen Responsetijden zijn indicatief.
8. Remote support vindt plaats door middel van een helpdesk die op Werkdagen tijdens Werkuren per e-mail en telefoon bereikbaar is. YourVPS zal zich inspannen om eventuele vragen adequaat en binnen een redelijke termijn te beantwoorden.
9. Remote Support en On Site Support worden in rekening gebracht aan de hand van tijdseenheden van minimaal 15 minuten. 10. Bij On Site Support zal de daadwerkelijke reistijd aan de Opdrachtgever volgens uurtarief in rekening worden gebracht.
1. SLA's worden steeds aangegaan voor de duur van één (1) jaar (hierna te noemen: "Serviceperiode"), tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. De looptijd van een SLA wordt steeds stilzwijgend met één (1) jaar verlengd, tenzij een der Partijen deze uiterlijk twee (2) maanden voor het verstrijken van de (verlengde) looptijd schriftelijk heeft opgezegd.
3. Indien Afnemer een SLA voor bepaalde tijd tussentijds wenst te beëindigen, is de Afnemer aan YourVPS een vergoeding verschuldigd gelijk aan 50% van de som van de resterende betalingstermijnen.
1. YourVPS is gehouden de onder de SLA vallende Diensten, zoals daarin omschreven en volgens de overeengekomen specificaties en serviceniveau, gedurende de Serviceperiode uit te voeren.
2. YourVPS is gehouden om de betreffende Diensten op adequate wijze uit te voeren, zodanig dat de continuïteit van de bedrijfsactiviteiten en de bereikbaarheid van de Afnemer voldoende gewaarborgd wordt.
1. Afnemer dient het overeengekomen tarief voor de SLA bij vooruitbetaling te voldoen.
2. Afnemer zal YourVPS zo spoedig mogelijk na het constateren van een Storing daarvan schriftelijk in kennis stellen.
3. Reclamaties moeten binnen dertig (30) dagen na factuurdatum bij YourVPS gemeld worden. Meldingen na genoemde periode worden niet door YourVPS in behandeling genomen.
1. Indien YourVPS Diensten op uitdrukkelijk verzoek van de Afnemer buiten de Serviceperiode of buiten Werkdagen of Werkuren moet verrichten, geldt het standaard uurtarief van YourVPS voor die dag en dat tijdstip.
2. De in de SLA overeengekomen Responstijden en termijnen voor het opheffen van Storingen, gelden als inspanningsverplichtingen, en dus niet als fatale termijnen.
3. Een overschrijding van de in lid 2 van dit artikel gestelde termijnen, leidt niet tot enige aansprakelijkheid van YourVPS noch kan een dergelijke overschrijding voor de Afnemer een reden vormen de met YourVPS gesloten SLA te ontbinden.
4. YourVPS is gerechtigd om de Diensten naar eigen inzicht te verlenen door middel van het verstrekken van service op afstand.
5. YourVPS is gerechtigd om in het kader van de Diensten aan de Afnemer ter oplossing van een Storing softwarepatches, software-upgrades of software-updates te verstrekken en de Afnemer zal deze op verzoek en met inachtneming van de aanwijzingen van YourVPS (laten) installeren.
6. YourVPS is niet gehouden tot het verlenen van Diensten aan Apparatuur of programmatuur die "End of Service" of "End of Life" zijn vanuit de fabrikant of ontwikkelaar.
7. Afnemer verplicht zich aan de door YourVPS ter beschikking gestelde of in eigendom toebehorende Apparatuur geen wijzigingen of reparaties te verrichten of door derden te laten verrichten, tenzij YourVPS daarvoor haar schriftelijke toestemming heeft verleend. Wanneer er geen toestemming is verleend, behoudt YourVPS zich het recht voor om een audit van de Apparatuur af te nemen. De kosten met betrekking tot het uitvoeren van de audit vermeerderd met de eventuele herstelkosten worden in rekening gebracht bij de Afnemer.
8. YourVPS zal bij technische problemen in het telematica netwerk, welke door de netwerkexploitant is gerealiseerd, in voorkomende gevallen slechts als intermediair optreden. Wanneer de duur van deze werkzaamheden de redelijkheid overstijgen, kan YourVPS voornoemde werkzaamheden bij de Afnemer in rekening brengen.
1. Alle handelingen en werkzaamheden die niet uitdrukkelijk zijn opgenomen in de SLA, vallen daarbuiten. Eventueel verrichte werkzaamheden betreffende dergelijke handelingen en werkzaamheden kunnen aanvullend bij de Afnemer in rekening worden gebracht.
2. YourVPS is niet gehouden Storingen te verhelpen in geval de Afnemer heeft nagelaten een software-patch, software-upgrade of software-update te installeren.
3. Storingen ten gevolge van toevallige of moedwillige beschadigingen, ondeskundig of oneigenlijk gebruik, het onzorgvuldig uitvoeren van periodiek onderhoud door de Afnemer of niet tijdig signaleren door de Afnemer van het niet naar behoren functioneren van Apparatuur, brand-, storm-, waterschade of blikseminslag, diefstal, datainbreuken, hacken of andere DDOS aanvallen of andere externe of interne invloeden, verandering in het oorspronkelijk gebruik of de locatie en/ of aansluitingen van de Apparatuur, uitval van elektrische stroom en datatransmissielijnen, stakingen en andere van buitenaf inwerkende oorzaken of onder overmacht begrepen omstandigheden, of ten gevolge van werk dat is uitgevoerd door anderen dan YourVPS vallen buiten de reikwijdte van de SLA.